كيف تتواصل معنا
هذه الصفحة تبيّن ما يغطيه هذا الموقع وما لا يغطيه، وأين تتوجّه بحسب نوع استفسارك.
افتح الوسيط الراعيماذا أفعل إذا كان لديّ شكوى بخصوص هذا الموقع نفسه؟
هذا الموقع موقع تحريري مستقل يُعنى بمراجعة أداء الوسيط Weltrade وقراءته من زاوية تخصّ القارئ في مصر. نحن لسنا الوسيط، ولسنا تابعين له، ولا نقدّم حسابات ولا إيداعات ولا خدمات مالية ولا مشورة استثمارية. لذلك فإن أي شكوى تتعلّق بحساب لدى الوسيط أو بأموال مودعة أو بتنفيذ عملية أو بأي تعامل مباشر معه لا تدخل في نطاق عملنا ولا نستطيع معالجتها أو التدخّل فيها.
أمّا الشكاوى المتعلّقة بهذا الموقع نفسه، أي تلك المتعلّقة بمحتوى منشور فيه، أو بخطأ تحريري، أو بسهو في نقل معلومة، أو بادعاء وارد في نصّ لا يتوافق مع ما نعتمده من قواعد التحرير، فهي ما نستقبله ونعالجه. نطلب في هذه الحالة تحديد الصفحة أو الفقرة المعنيّة بدقّة، وبيان وجه الاعتراض، وإرفاق ما يُستند إليه إن وُجد. تُرسل هذه الملاحظات عبر نموذج التواصل المتاح على هذا الموقع، وهو القناة الوحيدة المعدّة لهذا الغرض.
نحرص على أن يكون التعامل مع الشكوى تحريرياً لا تجارياً، أي أن معالجتها تعني مراجعة النصّ والتحقّق من مصدره، لا التفاوض على حذفه. وإذا ثبت الخطأ صحّحنا العبارة وأشرنا إلى التصحيح في حينه، وإذا لم يثبت بيّنّا للطالب سبب بقاء النصّ على حاله.
ما المدة المتوقّعة للرد؟
نستقبل الرسائل عبر نموذج التواصل، ونراجعها وفق ترتيب وصولها وطبيعتها. الشكاوى المتعلّقة بخطأ تحريري أو بمعلومة غير دقيقة تأخذ الأولوية على غيرها لأنها تمسّ صحة المحتوى مباشرة.
المدة المعتادة للردّ الأولي تتراوح بين ثلاثة أيام عمل وخمسة، وقد تطول إذا تطلّب الأمر الرجوع إلى مصدر خارجي أو التحقّق من نسخة مؤرشفة من الصفحة. لا نعد بردّ فوري، ولا نضمن مدّة قصوى في الحالات التي تحتاج تحقيقاً أوسع، لكننا نحرص على إبلاغ صاحب الشكوى بأن رسالته قيد المراجعة.
نكتفي عادةً بردّ واحد جامع بعد انتهاء المراجعة، إلا إذا اقتضت المصلحة التحريرية استيضاحاً إضافياً. الرسائل المتكرّرة بخصوص الشكوى نفسها لا تُسرّع المعالجة، وقد تُؤجّل الردّ لانشغال القناة بها.
أين أجد دعم الوسيط نفسه؟
كل ما يتعلّق بالحساب، أو فتح الحساب وإغلاقه، أو الإيداع والسحب، أو التحقّق من الهوية، أو تنفيذ الأوامر، أو العمولات والفوائد، أو أي إشكال في التعامل مع المنصّة، هو من اختصاص الوسيط وحده. هذا الموقع لا يملك صلاحية على الحسابات ولا يطّلع عليها ولا يستطيع التأثير في قراراتها.
لذلك نتوجّه من يسأل عن هذه الأمور إلى قنوات الدعم الرسمية المعلنة من الوسيط نفسه، كما تظهر في واجهته أو في الوثائق التي يتلقّاها العميل عند التسجيل. لا ننشر هنا أرقاماً ولا عناوين ولا بريداً إلكترونياً، لأن أي قناة نذكرها قد تتغيّر أو تُنسب إلينا خطأً، والأسلم أن يعتمد القارئ على ما يصله من الوسيط مباشرة.
وننصح بالتحقّق من هوية الجهة التي تخاطبها قبل إرسال أي بيانات شخصية أو مالية، فالتعامل مع الحساب شأن مباشر بين صاحبه والوسيط، وليس طرفاً فيه هذا الموقع.
ما الذي يجيب عنه المحرّرون، وأين مكان الاستفسارات الصحفية والشراكات؟
يجيب المحرّرون عن الأسئلة المتعلّقة بالمحتوى المنشور: منهجية المراجعة، ومعايير الاختيار، ومصادر المعلومة، وتاريخ آخر تحديث لصفحة ما، وسبب اختيار زاوية معيّنة في تقييم الوسيط. كذلك يجيبون عن طلبات التوضيح بشأن عبارة وردت في نصّ، وعن الإشارات إلى ما قد يُفهم خطأً على أنه توصية أو دعوة إلى التعامل.
أمّا الاستفسارات الصحفية فتُوجَّه عبر النموذج نفسه مع بيان الجهة التي يمثّلها الطالب والموعد المطلوب والمحاور المقترحة، ونردّ عليها في حدود ما يسمح به عملنا التحريري. وطلبات الشراكة أو الإعلان أو إدراج روابط تُعرض بالقناة ذاتها، ولا يُفهم من إرسالها أي التزام مسبق بقبولها، فالمحتوى التحريري يبقى منفصلاً عن أي ترتيب تجاري.
ولا نجيب عن أسئلة تخصّ حساباً بعينه أو رصيداً أو عملية، ولا نقدّم مشورة مالية أو توصية باستثمار، ولا نراجع نزاعات مع الوسيط. هذه الحدود ليست شكلية، بل هي ما يحفظ للموقع استقلاله، ويُبقي ما ينشره قابلاً للمراجعة والمساءلة.
